Bientôt une nouvelle fonctionnalité sur Deliveroo : le pourboire après la course

Bientôt une nouvelle fonctionnalité sur Deliveroo : le pourboire après la course

Deliveroo déploiera dans les prochains jours une fonctionnalité permettant de verser un pourboire ou un supplément de pourboire, intégralement perçu par le livreur, après la course.

Cette fonctionnalité sera en place dans les prochains jours dans toute la France. Elle permettra à un client d'exprimer sa générosité s'il est satisfait de la qualité du service rendu par le livreur. Son déploiement après une phase de test a été annoncé en avant-première aux représentants élus du Forum des Livreurs, qui l'ont favorablement accueillie.

La possibilité de verser un pourboire au moment de passer la commande dans l'application demeure. Il existe donc deux occasions de gratifier le livreur partenaire. L'intégralité du pourboire revient au livreur partenaire.

Le premier confinement s'est traduit par une progression constatée de près de 75% du nombre de commandes faisant l'objet d'un pourboire pour les livreurs sur l'application Deliveroo. Le montant moyen d'un pourboire versé est de 1,75 euro. Pendant le premier confinement, il a atteint 2 euros en moyenne. Environ 9500 livreurs ont roulé avec Deliveroo pendant ce premier confinement (sur une flotte totale de 11 000 livreurs aujourd'hui).

"Les livreurs partenaires sont un pilier fondamental de notre activité. Ils assurent un service essentiel, en première ligne", a déclaré Melvina Sarfati El Grably, directrice générale de Deliveroo.

"Nous avons constaté que le confinement s'était traduit par une hausse de 75% du nombre de commandes avec pourboire pour les livreurs. En permettant de laisser un pourboire après la course, nous donnons à nos clients une autre possibilité d'exprimer leur générosité et leur reconnaissance".

Pour accompagner cette évolution, Deliveroo déploie à partir du 23 novembre et pour deux semaines une campagne d'affichage pour remercier ses livreurs partenaires de leur mobilisation depuis le début de la crise sanitaire. Les visuels de cette campagne seront déployés sur plus de 500 supports, en Ile-de-France, du 23 novembre au 6 décembre.

Santé et sécurité : comment Deliveroo s'est-il mobilisé pour assurer la protection des livreurs partenaires depuis le début de la crise sanitaire?

  • Mise en place instantanée du protocole de livraison sans contact
  • Livraison au domicile des livreurs de 9000 kits d'hygiène entièrement gratuits. Cette opération est toujours en cours, sur simple demande.
  • Accès à des consultations médicales à distance gratuites pour les livreurs et leurs proches (prise en charge par Deliveroo), grâce à notre partenaire Qare.
  • Equipement (veste réfléchissante, casque, sac isotherme) gratuit.
  • Partenariat avec les magasins Monop dans 14 villes de France : 1 masque de protection offert, sans formalité, sur simple passage en caisse d'un livreur.
  • Indemnité pour les livreurs ayant dû s'arrêter parce qu'ils avaient contracté le COVID, ou sur présomption de contraction du COVID

Satisfaction des livreurs :

Deliveroo réalise chaque mois des enquêtes de satisfaction au sein de la flotte. Les enseignements de l'enquête du mois d'octobre 2020 ont mis en lumière que

  • Près de 80%des livreurs partenaires étaient satisfaits de leur expérience avec Deliveroo.
  • Près de 80%  de livreurs sont satisfaits de la flexibilité procurée par cette activité.
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